שאלות נפוצות – אתר פלרום | שירות, טכנאים, אחריות ואביזרים
ניתן גם לנהל את כל השירותים הדיגיטליים בעמוד השירותים המקוונים של פלרום.
למידע נוסף על תקלות נפוצות, ניתן להיכנס לעמוד טיפים ומידע באתר.
לצפייה בסרטוני הדרכה, בקרו בערוץ היוטיוב של פלרום.
שירות כללי באתר פלרום
איך נכנסים לאזור האישי באתר פלרום?
הכניסה לאזור האישי מתבצעת באמצעות הזנת מספר הטלפון שלך בלבד – ללא צורך בסיסמה.- באזור האישי ניתן לרשום מוצר חדש שרכשת.
- לתאם טכנאי למוצר תקול.
- לרכוש כתב שירות או הרחבת אחריות.
- לבדוק את סטטוס האחריות הקיימת.
סיכום: באפשרותך לנהל שירותים דרך האזור האישי.
איך מתאמים טכנאי באתר פלרום?
תיאום טכנאי מתבצע דרך האזור האישי או על ידי פנייה ישירה למוקד דרך עמוד יצירת קשר.- באזור האישי ניתן לבחור מוצר ולפתוח קריאת שירות בצורה מקוונת.
- לחלופין, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך עמוד צור קשר.
סיכום: תיאום טכנאי נעשה דרך טופס שירות עם חזרה של נציג.
האם פלרום מפעילה מעבדות תיקון?
כן, קיימות מספר מעבדות שירות מוסמכות בהתאם לסוג המכשיר והמותג.- ניתן לראות מיקומים בדף מעבדות השירות.
- חלק מהמעבדות מקבלות קהל – יש לבדוק שעות פעילות.
סיכום: לפלרום יש רשת מעבדות מורשות ברחבי הארץ.
האם פלרום מוכרת חלקי חילוף ואביזרים?
כן, פלרום משווקת חלקים מקוריים בלבד, לכלל המותגים שהיא נותנת להם שירות רשמי.- היכנס לקטלוג החלקים והאביזרים.
- סנן לפי מותג או סוג מוצר.
- כל הפריטים מאושרים על ידי היבואן הרשמי.
סיכום: ניתן להזמין חלקים ואביזרים מקוריים באתר פלרום בקלות.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של פלרום?
ניתן לפנות דרך טופס באתר, בצ'אט, בטלפון הרשום בדף יצירת קשר או בוואטסאפ עסקי.- עמוד יצירת קשר באתר: צור קשר
- פנייה מיידית גם דרך וואטסאפ עסקי
סיכום: שירות הלקוחות של פלרום זמין בטלפון, טופס מקוון, וואטסאפ וצ'אט באתר.
Breville – שירות, תיקונים ואביזרים
איך שולחים מכונת קפה Breville לתיקון?
ניתן להביא את המכונה לאחת מהמעבדות המורשות או לתאם איסוף מבית הלקוח בתשלום.- יש לבדוק זמינות מעבדה קרובה בדף מעבדות שירות.
- יש לצרף תעודת אחריות וחשבונית מקורית אם קיימת.
סיכום: ניתן למסור או לשלוח מכונת Breville לתיקון במעבדות פלרום.
איך יודעים אם התקלה במכונה מכוסה באחריות?
האחריות תקפה עבור תקלות פנימיות בלבד שלא נגרמו מנזק פיזי או שימוש שגוי.- מומלץ לעיין במסמך האחריות המצורף למכונה.
- ניתן לבדוק מול שירות הלקוחות דרך צור קשר.
סיכום: אחריות Breville מכסה תקלות פנימיות בלבד, בכפוף לבדיקה.
איך מבצעים ניקוי אבנית למכונת Breville?
יש להשתמש בטבליות או נוזל להסרת אבנית, בהתאם לדגם ולחוברת הוראות.- מומלץ לבצע ניקוי אבנית כל 2–3 חודשים.
- ניתן לרכוש חומרי ניקוי מקוריים בחנות האביזרים.
סיכום: תחזוקת מכונה כוללת ניקוי אבנית תקופתי עם מוצרים מקוריים.
היכן מזמינים חלקי חילוף למכונות Breville?
את כל האביזרים והחלקים המקוריים ניתן להזמין באתר פלרום לפי דגם המכונה.- ידיות, פילטרים, מגשי נוזלים, מכסי מים ועוד.
- ניתן לחפש לפי דגם בקטלוג Breville.
סיכום: כל חלקי Breville זמינים באתר פלרום לפי דגם ואחריות.
מה עושים אם המכונה לא מקציפה חלב?
ניקוי יסודי של מערכת ההקצפה לרוב פותר את התקלה.- בדוק את פיית ההקצפה – נקה עם סיכה ייעודית.
- אם הבעיה חוזרת – צור קשר עם שירות פלרום.
סיכום: הקצפה חלשה נובעת מסתימה – בצע ניקוי או שלח למעבדה.
Miele – שירות, תיקונים ואביזרים
כיצד ניתן להזמין שירות למוצר של Miele?
יש למלא קריאת שירות בדף הייעודי באתר ולציין את דגם המוצר.- ניתן גם לבצע פתיחת קריאה דרך האזור האישי.
- הנציג יחזור אליכם לתיאום טכנאי.
סיכום: הזמנת שירות ל-Miele מתבצעת דרך האתר או האזור האישי.
מה כוללת האחריות למכשירי Miele?
האחריות כוללת תיקון תקלות שנובעות מפגם בייצור בלבד.- האחריות תקפה עם תעודת אחריות מקורית בלבד.
- שבר, שימוש לא תקין או בלאי – אינם מכוסים.
סיכום: אחריות Miele מכסה רק תקלות פנימיות בכפוף למדיניות.
איפה ניתן להשיג חלקי חילוף למוצרי Miele?
כל החלקים המקוריים זמינים לרכישה דרך קטלוג Miele.- ניתן לחפש לפי דגם המוצר או סוג האביזר.
- החלקים מאושרים ע"י היבואן הרשמי בלבד.
סיכום: חלקי חילוף Miele זמינים באתר פלרום לפי דגם.
מה עושים אם התנור של Miele לא מתחמם?
בדקו את חיבור החשמל והפעלה תקינה. אם התקלה נמשכת – פנו לתיקון דרך פלרום.- לעיתים מדובר ברכיב חימום שנשחק.
- שירות פלרום יחליף רכיבים תקולים לפי הצורך.
סיכום: תקלה בחימום מצריכה בדיקה טכנית ותיאום שירות.
האם ניתן לקבל שירות גם לאחר סיום האחריות?
כן, פלרום מציעה שירותי תיקון גם לאחר תום תקופת האחריות בתשלום.- המחיר יינתן לאחר אבחון התקלה.
- שימוש בחלקים מקוריים בלבד גם מחוץ לאחריות.
סיכום: שירות למכשירי Miele זמין גם בתשלום לאחר תום האחריות.
Sauter – שירות, תיקונים ואביזרים
כיצד מזמינים טכנאי לתנור או כיריים של Sauter?
יש להיכנס לטופס קריאת שירות באתר ולמלא את פרטי התקלה והמוצר.- ציין את סוג המוצר (כיריים, תנור וכו') ואת הדגם המדויק.
- טכנאי מוסמך ייצור קשר להמשך טיפול.
סיכום: הזמנת שירות Sauter מתבצעת דרך טופס שירות באתר פלרום.
מה כוללת האחריות למוצרי Sauter?
האחריות תקפה עבור תקלות פנימיות בלבד שנגרמות מבעיות ייצור.- אין אחריות על נזק חיצוני, שבר או שימוש לא תקני.
- יש להציג תעודת אחריות וחשבונית מקורית.
סיכום: אחריות Sauter חלה רק על תקלות פנימיות בהתאם לתנאים.
איפה אפשר להזמין חלקי חילוף ל-Sauter?
באתר פלרום ניתן לרכוש חלקים מקוריים לכל מוצרי Sauter.- ידיות, זכוכיות לתנורים, מבערים לכיריים ועוד.
- חפש לפי דגם בעמוד הבית.
סיכום: כל החלקים המקוריים של Sauter זמינים דרך פלרום.
מה עושים כשכיריים אינדוקציה לא נדלקות?
יש לבדוק חיבור חשמלי ותצוגה. אם התקלה נמשכת – יש צורך בטכנאי מוסמך.- הפעל מחדש את המפסק בלוח החשמל.
- במידת הצורך פתח קריאת שירות באתר.
סיכום: תקלה בכיריים דורשת בדיקה טכנית דרך שירות פלרום.
האם ניתן לרכוש זכוכית לתנור שהתנפצה?
כן, ניתן להזמין זכוכית חלופית מקורית לפי דגם התנור.- הזכוכיות מגיעות לפי מידות מדויקות מהיבואן הרשמי.
- יש לציין דגם ותמונה בעת ההזמנה לשירות.
סיכום: זכוכית לתנור של Sauter ניתנת להחלפה עם התאמה מדויקת.
Philips – שירות למכונות גילוח ומכשירי טיפוח
כיצד שולחים מכונת גילוח של Philips לתיקון?
יש למלא טופס קריאת שירות באתר פלרום ולצרף תיאור תקלה ומספר סידורי.- שירות ניתן למכשירי גילוח ומכשירי טיפוח בלבד.
- ניתן למסור למעבדה או לתאם איסוף.
סיכום: שליחת מכונה לתיקון מתבצעת דרך טופס השירות באתר.
איך יודעים אם מכונת הגילוח נמצאת באחריות?
האחריות בתוקף לשנתיים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית מקורית.- האחריות לא מכסה נזק משימוש שגוי או בלאי טבעי.
- לבדיקת זכאות – יש לפנות לשירות.
סיכום: אחריות Philips בתוקף לשנתיים עם חשבונית, בכפוף לתנאים.
מה עושים כשמכונת הגילוח לא נדלקת?
בדוק טעינה מלאה ובצע איפוס לפי חוברת ההוראות. אם התקלה נמשכת – פנה לתיקון.- יתכן והסוללה סיימה את חייה – יש צורך בהחלפה.
- ניתן למסור את המכונה לבדיקה במעבדה.
סיכום: תקלה בהדלקה לרוב קשורה לסוללה – נדרש שירות או החלפה.
האם ניתן להזמין ראש חלופי או מסרקים למכונת Philips?
כן, ניתן לרכוש אביזרים תואמים ומקוריים בהתאם לדגם.- הזמנה מתבצעת דרך אתר פלרום.
- מומלץ לציין דגם מדויק בעת ההזמנה.
סיכום: אביזרים מקוריים זמינים לפי דגם באתר פלרום.
האם ניתן לקבל שירות גם לאחר תום האחריות?
כן, ניתן לקבל תיקון למכונות גילוח של Philips גם לאחר שהאחריות פגה, בתשלום.- יש לפתוח קריאת שירות באתר ולתאם מסירה.
- השירות יתבצע במעבדה מוסמכת בלבד.
סיכום: פלרום מספקת שירות בתשלום גם מחוץ לאחריות.
