שאלות ותשובות נפוצות — שירות פלרום
ריכזנו עבורכם את התשובות לשאלות הנפוצות ביותר בנושאי רכישה באתר, שירות טכנאים, אחריות, חלקי חילוף ותחזוקת מוצרי חשמל. לא מצאתם תשובה? צרו קשר בווטסאפ או התקשרו 073-2625600.
🛒 רכישה והזמנות באתר
כיצד לאתר את החלק המתאים למוצר החשמל שלי?
ניתן לאתר את החלק המתאים על ידי שימוש בבר החיפוש באתר פלרום וחיפוש לפי מספר הדגם של המכשיר או מספר החלק. ניתן גם לעיין לפי קטגוריה או מותג. אם אינכם בטוחים, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לעזור בזיהוי החלק הנכון.
ראיתי באתר שלכם מוצר שאני מעוניין/ת בו, וברצוני לקבל פרטים נוספים לגביו
בעמוד המוצר מופיעים הפרטים המלאים של כל מוצר. במידה ויש לכם שאלות נוספות בנוגע למוצר, יש להשאיר פרטים בעמוד המוצר תחת הכותרת: "שאלה בנוגע לחלק או מוצר – לחצו כאן להשארת פרטים לנציג" ונציג יחזור אליכם עם כל הפרטים והתשובות בנוגע למוצר.
אני מחפש/ת מוצר מסוים ולא מצאתי אותו באתר שלכם, איך ניתן לברר האם המוצר זמין לרכישה?
אם ברצונכם לברר בנוגע למוצר מסוים שאתם מחפשים ולא מצאתם אותו באתר שלנו, ניתן ליצור איתנו קשר ולשלוח לנו הודעת ווטסאפ עם תמונה של המוצר המבוקש והדגם.
איך מבצעים הזמנה באתר פלרום?
כדי לבצע הזמנה, יש להוסיף את החלקים או האביזרים הרצויים לעגלת הקניות ולהתקדם לעמוד התשלום. עקבו אחר ההנחיות להשלמת הרכישה. התהליך פשוט ומאובטח.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים מגוון אמצעי תשלום, כולל כרטיסי אשראי, Apple Pay, Google Pay ואפשרויות תשלום מקוונות מאובטחות נוספות. כל העסקאות מעובדות בצורה מאובטחת.
📦 משלוחים ואיסוף עצמי
תוך כמה זמן המשלוח יגיע אליי?
אנו מציעים משלוח לכל רחבי ישראל בעלות של 45 ש"ח. משלוח חינם ברכישה מעל 300 ש"ח. משלוחים לאזורים רגילים מגיעים תוך 6 ימי עסקים. פלרום משתמשת בחברת השליחויות רץ פלוס המובילה באמינות. משלוחים לאזורים מרוחקים (הגולן, הערבה, אילת ויישובים מעבר לקו הירוק) — תוך 8 ימי עסקים. לקבלת מידע נוסף, עיינו בדף המשלוחים.
האם יש משלוח חינם?
כן, פלרום מציעה משלוח חינם לכל רחבי ישראל ברכישה מעל 300 ש"ח. ברכישה בסכום נמוך יותר, עלות המשלוח היא 45 ש"ח בלבד.
האם ניתן להגיע אליכם לחנות ולאסוף מוצרים באיסוף עצמי?
ניתן להגיע אלינו ולאסוף את המוצרים שהזמנתם באתר באיסוף עצמי. הסניף המרכזי: רחוב ישראל זמורה 2, לוד. שעות הפעילות: ימים א-ה 9:00-15:00 בדלפק מחסן חלקים. יש לחכות לקבלת הודעת SMS שההזמנה מוכנה לאיסוף. ניתן גם לאסוף בסניפי ירושלים, באר שבע וחיפה.
איך אני יכול לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע הזמנה, תקבלו מייל אישור עם מספר ההזמנה. לאחר שחברת השליחויות תאסוף את ההזמנה, תקבלו הודעת SMS עם מספר מעקב. באמצעות מספר זה תוכלו לבדוק את מצב המשלוח באתר חברת המשלוחים.
↩️ ביטולים והחזרות
מהי מדיניות ביטול והחזרה שלכם?
אנו מקבלים החזרות תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר, בתנאי שהחלקים או האביזרים במצבם המקורי, באריזתם המקורית ולא נעשה בהם כל שימוש. אנא מלאו את טופס ביטול/החזרת מוצר באתר כדי להתחיל בתהליך ההחזרה. החזרים כספיים מעובדים לאחר קבלת ובדיקת הפריטים המוחזרים.
מה עלי לעשות אם קיבלתי מוצר שאינו מתאים או אינו תקין?
אם קיבלתם מוצר פגום או לא נכון, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו מיד בטלפון 073-2625600 או בווטסאפ. אנו נסייע בהחלפת המוצר בהקדם.
🔧 שירות טכנאים ותיקונים
איך מזמינים טכנאי לתיקון מוצר חשמל?
ניתן להזמין טכנאי מוסמך מטעם פלרום בכמה דרכים: דרך האזור האישי באתר, בטלפון 073-2625600, או על ידי מילוי טופס בדף יצירת הקשר. צוות השירות יתאם ביקור בזמן נוח עבורכם. לרוב, טכנאי מגיע תוך 24 עד 72 שעות מרגע הפנייה.
כמה עולה ביקור טכנאי מטעם פלרום?
עלות ביקור טכנאי למוצרי מילה וליבהר — 340 ש"ח. לכל שאר המותגים (אלקטרה, סאוטר, ברוויל, פיליפס, טושיבה, TCL, ווירפול) — 275 ש"ח. הטכנאי ייתן הצעת מחיר מדויקת לאחר בדיקת המוצר במקום. אם המוצר באחריות או בהסכם שירות — ייתכן שלא תחויבו כלל.
לאילו מותגים פלרום נותנת שירות?
פלרום היא חברת השירות הרשמית למותגים: אלקטרה (Electra), מילה (Miele), ליבהר (Liebherr), סאוטר (Sauter), ברוויל (Breville), פיליפס (Philips), טושיבה (Toshiba), TCL וווירפול (Whirlpool). השירות כולל תיקון, התקנה, מכירת חלקי חילוף מקוריים והרחבת אחריות.
האם פלרום מציעה ייעוץ טלפוני ללא עלות?
כן, צוות פלרום מציע שירות ייעוץ טלפוני ראשוני ללא עלות. לעיתים קרובות ניתן לזהות את התקלה בשיחה טלפונית ולספק הנחיות שימושיות עד להגעת הטכנאי, או לפתור בעיות קלות בלי ביקור. חייגו 073-2625600.
האם פלרום מתקנת גם מוצרי חשמל קטנים?
כן, מעבר למוצרי חשמל גדולים כמו מכונות כביסה, מקררים ותנורים, פלרום מספקת שירות גם למוצרים קטנים: מכונות קפה ברוויל, מכונות גילוח פיליפס, מיקסרים, טוסטרים ועוד. ניתן להזמין טכנאי או להביא את המוצר לאחת ממעבדות השירות שלנו.
היכן נמצאות תחנות השירות של פלרום?
לפלרום מעבדות שירות בפריסה ארצית: לוד (סניף מרכזי — רחוב ישראל זמורה 2), ירושלים, חיפה, באר שבע ואשקלון. בנוסף, טכנאים מוסמכים מגיעים לביתכם בכל רחבי הארץ — מאילת בדרום ועד מטולה בצפון.
מכונת הכביסה שלי מציגה קוד שגיאה — מה לעשות?
קוד שגיאה במכונת כביסה מצביע על תקלה ספציפית. לפני שמזמינים טכנאי, נסו כיבוי והדלקה מחדש של המכונה. אם הקוד ממשיך להופיע, בדקו במדריכי התקלות בעמוד הטיפים והמידע באתר פלרום. אם הבעיה לא נפתרה — הזמינו טכנאי מוסמך.
מה מספר הטלפון של שירות לקוחות אלקטרה?
לקבלת שירות למוצרי אלקטרה (מכונות כביסה, מייבשים, תנורים, מקררים ומוצרים קטנים) — התקשרו לשירות פלרום בטלפון 073-2625600 או שלחו מייל ל-[email protected]. פלרום היא נותנת השירות הרשמית של אלקטרה. ניתן גם להזמין טכנאי דרך האזור האישי. שעות פעילות המוקד: א-ה 8:00-16:30, שישי 8:00-12:00.
האם הטכנאי מגיע לתקן בבית הלקוח?
כן, מוצרי חשמל גדולים כגון מכונות כביסה, מייבשים, מקררים, מדיחי כלים, תנורים וכיריים — מתוקנים בבית הלקוח על ידי טכנאי מוסמך מטעם פלרום. מוצרים קטנים כמו מכונות קפה או מכונות גילוח ניתן להביא לאחת ממעבדות השירות של פלרום.
כמה עולה התקנת מוצר חשמל חדש?
עלות התקנת מוצר חדש על ידי טכנאי מוסמך מטעם פלרום היא 200 ש"ח, המשולמים ישירות למתקין במעמד ההתקנה. במידה ויש צורך בצינור גומי לכיריים גז — העלות הנוספת היא 50 ש"ח למטר. לתיאום התקנה, היכנסו לאזור האישי.
🛡️ אחריות והרחבת אחריות
מה זה הסכם שירות ותחזוקה ולמה כדאי?
הסכם שירות של פלרום שומר עליכם מהוצאות לא צפויות של אלפי שקלים בגין תיקון מכשירי החשמל בביתכם — בעלות חודשית נמוכה. ההסכם כולל ביקורי טכנאי, חלקי חילוף מקוריים ועבודה — ללא תשלום נוסף בכל קריאת שירות. ניתן להצטרף דרך האזור האישי באתר פלרום או ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
מה זה הרחבת אחריות יבואן ואיך מצטרפים?
הרחבת אחריות יבואן מאפשרת להאריך את תקופת האחריות מעבר לשנה הראשונה — עד 3 שנים נוספות, באותם תנאים ועם אותם טכנאים מוסמכים. העלות נעה בין 100-400 ש"ח בהתאם לסוג המוצר. ניתן להצטרף דרך האזור האישי באתר פלרום או ליצור קשר עם שירות הלקוחות. מידע נוסף בדף הרחבת האחריות.
האם פלרום נותנת אחריות על תיקונים?
כן, פלרום מעניקה אחריות מלאה על כל תיקון שהיא מבצעת, כולל אחריות על החלפת חלקים מקוריים. משך האחריות הוא 3 חודשים. אם התקלה חוזרת במהלך תקופת האחריות — פלרום תטפל ללא עלות נוספת.
איך יודעים אם מוצר החשמל שלי עדיין באחריות?
ניתן לבדוק את סטטוס האחריות דרך האזור האישי באתר פלרום. אחריות יבואן סטנדרטית היא שנה אחת מיום הרכישה (3 שנים למערכת קירור במקרר). אם רכשתם הרחבת אחריות — התקופה מוארכת בהתאם להסכם. במקרה של ספק, פנו לשירות הלקוחות עם חשבונית הרכישה.
⚙️ חלקי חילוף ואביזרים
האם האביזרים והחלקים שאתם מוכרים הם מקוריים ואיכותיים?
כן, אנו מציעים אך ורק חלקים מקוריים המסופקים ישירות מהיצרנים — אלקטרה, מילה, ליבהר, סאוטר, ברוויל, פיליפס, טושיבה, TCL וווירפול. כל החלקים עומדים בסטנדרטים האיכות הגבוהים ביותר ועברו בדיקות איכות קפדניות.
מה ההבדל בין חלק מקורי לחלק תחליפי?
חלק מקורי מיוצר על ידי יצרן המכשיר עצמו ועומד בכל התקנים והמפרטים הנדרשים. חלק תחליפי (גנרי) מיוצר על ידי צד שלישי — ועלול שלא להתאים בדיוק, לקצר את חיי המכשיר ולגרום לתקלות נוספות. פלרום משתמשת ומוכרת אך ורק חלקי חילוף מקוריים, עם אחריות מלאה.
מהם חלקי החילוף הנפוצים ביותר למוצרי חשמל?
חלקי החילוף הנפוצים ביותר כוללים: גופי חימום ותרמוסטטים לתנורים, מסננים ומשאבות ניקוז למדיחי כלים, רצועות הנעה ומסבים למכונות כביסה, אטמים ומדחסים למקררים, מבערים ורשתות לכיריים גז, ומסנני פחם לקולטי אדים. באתר פלרום תמצאו את כל החלקים המקוריים לפי דגם המוצר.
האם ניתן לרכוש חלקי חילוף למוצר שכבר לא באחריות?
בהחלט. באתר פלרום ניתן לרכוש חלקי חילוף מקוריים לכל מוצרי החשמל — גם אם תקופת האחריות הסתיימה. חשוב להשתמש בחלקים מקוריים בלבד כדי לשמור על ביצועי המכשיר ולמנוע תקלות נוספות. ניתן לחפש לפי דגם המוצר או ליצור קשר לעזרה באיתור החלק.
💡 תחזוקה ומניעת תקלות
איך אפשר למנוע תקלות ולהאריך את חיי מוצרי החשמל?
תחזוקה שוטפת מונעת תקלות ומאריכה את חיי המכשיר. מכונת כביסה — הריצו תוכנית 90 מעלות עם חומר ניקוי ייעודי פעם בחודש. מקרר — נקו את הסלילים האחוריים ובדקו את האטמים. מדיח כלים — נקו את המסנן ובדקו את זרועות ההתזה. תנור — בצעו ניקוי עצמי (פירוליזה) אחת לכמה חודשים. למידע נוסף, בקרו בעמוד הטיפים והמידע.
איך מבצעים רישום מוצר חדש ותיאום התקנה?
רכשתם מוצר חשמל חדש? היכנסו לאזור האישי באתר פלרום כדי לרשום את המוצר ולתאם התקנה על ידי טכנאי מוסמך. רישום המוצר חשוב לצורך מעקב אחריות ולקבלת שירות מהיר בעתיד. ניתן גם לצפות בסרטוני הדרכה והוראות התקנה או בערוץ היוטיוב של פלרום.
📞 יצירת קשר
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פלרום?
ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו דרך טופס יצירת הקשר באתר, בצ'אט ווטסאפ, או בטלפון 073-2625600. הצוות זמין לעזור בשעות העבודה: ימים א-ה 8:00-16:30, ימי שישי 8:00-12:00.
