Preguntas y respuestas frecuentes — Servicio PLROM
Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras en el sitio web, servicio técnico, garantía, repuestos y mantenimiento de productos eléctricos. ¿No encuentras la respuesta? Contáctanos por WhatsApp o llama al 073-2625600.
🛒 Compra y pedidos en la web
¿Cómo encuentro la pieza adecuada para mi producto eléctrico?
Puedes encontrar la pieza correcta utilizando la barra de búsqueda en el sitio web de Plrom e ingresando el número de modelo o el número de pieza. También puedes buscar por categoría o marca. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a identificar la pieza adecuada.
Vi un producto en su sitio web que me interesa y me gustaría recibir más detalles sobre él.
La página del producto contiene información detallada sobre cada uno. Si tiene alguna pregunta adicional, por favor, deje sus datos en la página del producto, en el apartado « Pregunta sobre una pieza o producto: haga clic aquí para contactar con un representante ». Un representante se pondrá en contacto con usted para brindarle toda la información y las respuestas que necesite.
Estoy buscando un producto específico y no pude encontrarlo en su sitio web. ¿Cómo puedo saber si el producto está disponible para su compra?
Si desea consultar sobre un producto específico que está buscando y no lo encontró en nuestro sitio web, puede contactarnos y enviarnos un mensaje de WhatsApp con una foto del producto solicitado y el modelo.
¿Cómo hago un pedido en el sitio web de Plrom?
Para realizar un pedido, añada las piezas o accesorios que desee a su carrito y vaya a la página de pago. Siga las instrucciones para completar la compra. El proceso es sencillo y seguro.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y otras opciones seguras de pago en línea. Todas las transacciones se procesan de forma segura.
📦 Entregas y recogida en tienda
¿Cuánto tiempo tardará en llegarme el envío?
Ofrecemos envíos a todo Israel por 45 NIS. Envío gratuito en compras superiores a 300 NIS. Los envíos a zonas regulares se realizan en un plazo de 10 días hábiles. Plrom utiliza la empresa de mensajería líder y de confianza, Ritz Plus. Los envíos a zonas remotas (Alturas del Golán, Arava, Eilat y asentamientos más allá de la Línea Verde) se realizan en un plazo de 10 días hábiles. Para más información, consulte la página de envíos.
¿Hay envío gratis?
כן, Plrom מציעה משלוח חינם לכל רחבי ישראל ברכישה מעל 300 ש"ח. ברכישה בסכום נמוך יותר, עלות המשלוח היא 45 ש"ח בלבד.
¿Es posible acudir a su tienda y recoger productos mediante auto-recogida?
Puedes venir a recoger los productos que pediste en la web. Nuestra sucursal principal se encuentra en la calle Israel Zmora 2, Lod. Horario: de domingo a jueves, de 9:00 a 15:00, en el mostrador del almacén de repuestos. Debes esperar a recibir un SMS que te avise de que tu pedido está listo para recoger. También puedes recogerlo en nuestras sucursales de Jerusalén, Beer Sheva y Haifa.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Una vez que la empresa de mensajería lo recoja, recibirá un SMS con el número de seguimiento. Con este número, podrá consultar el estado del envío en la página web de la empresa de mensajería.
↩️ Cancelaciones y Devoluciones
¿Cuál es su política de cancelación y devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que las piezas o accesorios se encuentren en su estado original, en su embalaje original y sin usar. Para iniciar el proceso de devolución , complete el formulario de cancelación/devolución en nuestro sitio web . Los reembolsos se procesan una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos.
¿Qué debo hacer si recibí un producto que no encaja o no funciona correctamente?
Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente al 073-2625600 o por WhatsApp . Le ayudaremos a reemplazar el producto lo antes posible.
🔧 Servicio técnico y de reparación
¿Cómo llamar a un técnico para reparar un producto eléctrico?
Puedes solicitar un técnico certificado de Plrom de varias maneras: a través de tu área personal en la página web , por teléfono al 073-2625600 o rellenando el formulario en la página de contacto . El equipo de servicio concertará una visita en el horario que mejor te convenga. Normalmente, el técnico llega entre 24 y 72 horas después de la solicitud.
¿Cuanto cuesta la visita de un técnico de Plrom?
El costo de la visita de un técnico para productos Miele y Livhar es de 390 NIS. Para todas las demás marcas (Electra, Sauter, Breville, Philips, Toshiba, TCL, Whirlpool) es de 340 NIS . El técnico le proporcionará un presupuesto exacto después de inspeccionar el producto en su domicilio. Si el producto está en garantía o cubierto por un contrato de servicio, es posible que no se le cobre nada.
¿Qué marcas repara Plrom?
Plrom es el servicio técnico oficial de las siguientes marcas: Electra, Miele, Liebherr, Sauter, Breville, Philips, Toshiba, TCL y Whirlpool . El servicio incluye reparación, instalación, venta de repuestos originales y garantías extendidas.
¿Plrom ofrece consultas telefónicas gratuitas?
Sí, el equipo de Plrom ofrece una consulta telefónica inicial gratuita. A menudo, se puede identificar el problema por teléfono y proporcionar instrucciones útiles hasta la llegada del técnico, o bien, se pueden resolver problemas menores sin necesidad de una visita. Llame al 073-2625600.
¿Plrom también repara pequeños electrodomésticos?
כן, מעבר for Kitchen & Home Appliances גדולים כמו מכונות כביסה, מקררים ותנורים, Plrom מספקת שירות גם למוצרים קטנים: Cafeteras BrevilleAfeitadoras, batidoras, tostadoras y más de Philips. Puede llamar a un técnico o llevar el producto a uno deNuestros laboratorios de servicio.
¿Dónde están ubicadas las estaciones de servicio Plrom?
Plrom cuenta con laboratorios de servicio en todo el país: Lod (sucursal central - Calle Israel Zmora 2), Jerusalén , Haifa , Beer Sheva y Ashkelon . Además, técnicos profesionales certificados y con licencia se desplazan a su domicilio en todo el país, desde Eilat en el sur hasta Metula en el norte.
Mi lavadora muestra un código de error: ¿qué debo hacer?
Un código de error en la lavadora indica un problema específico. Antes de llamar a un técnico, intente apagar y encender la máquina. Si el código persiste, consulte las guías de solución de problemas en la página de Consejos e Información del sitio web de Plrom. Si el problema no se resuelve, llame a un técnico cualificado.
¿Cuál es el número de teléfono del servicio de atención al cliente de Electra?
לקבלת שירות למוצרי אלקטרה (מכונות כביסה, clothes dryers, תנורים, מקררים ומוצרים קטנים) — התקשרו לPLROM Service בטלפון 073-2625600 O envíe un correo electrónico a[email protected]Plrom es el proveedor oficial de servicios de Electra. También es posible Solicita un técnico a través de tu área personalHorario de atención de la línea directa: domingo a jueves de 8:00 a 16:30, viernes de 8:00 a 12:00.
¿El técnico viene al domicilio del cliente a reparar?
כן, מוצרי חשמל גדולים כגון מכונות כביסה, clothes dryers, מקררים, מדיחי כלים, תנורים וכיריים — מתוקנים בבית הלקוח על ידי טכנאי מוסמך מטעם Plrom. מוצרים קטנים כמו מכונות קפה או מכונות גילוח ניתן להביא לאחת מLaboratorios de servicio Plrom.
¿Cuánto cuesta instalar un nuevo producto eléctrico?
El costo de instalación de un producto nuevo por un técnico certificado de Plrom es de 200 NIS , que se pagan directamente al instalador al momento de la instalación. Si se necesita una manguera de goma para una estufa de gas, el costo adicional es de 50 NIS por metro. Para programar la instalación, ingrese a su área personal.
🛡️ Garantía y garantía extendida
¿Qué es un contrato de servicio y mantenimiento y por qué vale la pena?
Un contrato de servicio de Plrom te protege de gastos inesperados de miles de séqueles en la reparación de electrodomésticos, por una módica cuota mensual. El contrato incluye visitas de técnicos, repuestos originales y mano de obra, sin costo adicional por cada servicio. Puedes suscribirte a través de tu área personal en el sitio web de Plrom o contactando con atención al cliente.
¿Qué es una garantía extendida del importador y cómo adherirse?
La extensión de garantía del importador le permite prolongar el período de garantía más allá del primer año, hasta 3 años adicionales, bajo las mismas condiciones y con el mismo certificado y técnicos profesionales autorizados. El costo varía entre 100 y 400 NIS, según el tipo de producto. Puede registrarse a través de su área personal en el sitio web de Plrom o contactar con el servicio de atención al cliente. Encontrará más información en la página de extensión de garantía.
¿Plrom ofrece garantía en las reparaciones?
Sí, Plrom ofrece una garantía completa para todas las reparaciones que realiza, incluyendo la sustitución de piezas originales. El periodo de garantía es de 3 meses. Si la falla persiste durante el periodo de garantía, Plrom la solucionará sin coste adicional.
¿Cómo sé si mi producto eléctrico todavía está en garantía?
Puede consultar el estado de la garantía en su área personal del sitio web de Plrom . La garantía estándar del importador es de un año a partir de la fecha de compra (3 años para el sistema de refrigeración del refrigerador). Si adquirió una extensión de garantía, el período se extenderá según lo estipulado en el contrato. En caso de duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y presente la factura de compra.
⚙️ Repuestos y accesorios
¿Los accesorios y piezas que vendéis son originales y de alta calidad?
Sí, solo ofrecemos piezas originales suministradas directamente por los fabricantes: Electra, Miele, Liebherr, Sauter, Breville, Philips, Toshiba, TCL y Whirlpool. Todas las piezas cumplen con los más altos estándares de calidad y han sido sometidas a rigurosas pruebas de calidad.
¿Cuál es la diferencia entre una pieza original y una pieza de repuesto?
Una pieza original es fabricada por el propio fabricante del dispositivo y cumple con todos los estándares y especificaciones requeridos. Una pieza de repuesto (genérica) es fabricada por un tercero y podría no encajar perfectamente, acortar la vida útil del dispositivo y causar fallos de funcionamiento adicionales. Plrom utiliza y vende exclusivamente piezas de repuesto originales con garantía completa.
¿Cuáles son los repuestos más comunes para electrodomésticos de cocina y hogar?
חלקי החילוף הנפוצים ביותר כוללים: גופי חימום ותרמוסטטים לתנורים, מסננים ומשאבות ניקוז למדיחי כלים, רצועות הנעה ומסבים למכונות כביסה, אטמים ומדחסים למקררים, מבערים ורשתות לכיריים גז, ומסנני פחם לקולטי אדים. באתר Plrom תמצאו את כל החלקים המקוריים לפי דגם המוצר.
¿Es posible comprar repuestos para un producto que ya no está en garantía?
Por supuesto. En la página web de Plrom puede adquirir repuestos originales para todos los electrodomésticos de cocina y hogar, incluso si la garantía ha expirado. Es importante utilizar únicamente repuestos originales para mantener el buen funcionamiento del aparato y evitar averías. Puede buscar por modelo de producto o contactarnos para obtener ayuda para localizar la pieza.
💡 Mantenimiento y solución de problemas
¿Cómo puedes prevenir averías y alargar la vida útil de los electrodomésticos de cocina y hogar?
El mantenimiento regular previene averías y prolonga la vida útil del electrodoméstico. Lavadora: Ejecute un programa a 90 grados con un detergente específico una vez al mes. Refrigerador: Limpie las bobinas traseras y revise las juntas. Lavavajillas: Limpie el filtro y revise los brazos rociadores. Horno: Realice la autolimpieza (pirólisis) cada pocos meses. Para obtener más información, visite la página de Consejos e información.
¿Cómo registro un nuevo producto y programo una instalación?
¿Has adquirido un nuevo producto eléctrico? Inicia sesión en tu área personal en el sitio web de Plrom para registrar tu producto y programar la instalación con un técnico certificado. El registro del producto es importante para el seguimiento de la garantía y para recibir un servicio rápido en el futuro. También puedes ver videos de capacitación e instrucciones de instalación en el canal de YouTube de Plrom.
📞 Contáctanos
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Plrom?
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto de la página web , por chat de WhatsApp o por teléfono al 073-2625600. El equipo está disponible para ayudarle en horario laboral: de domingo a jueves de 8:00 a 16:30 y los viernes de 8:00 a 12:00.
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