שירות לקוחות סאוטר: טלפון, הזמנת טכנאי ותחנות שירות
בקצרה: פלרום מספקת את שירות לקוחות סאוטר בישראל, כחברת השירות הרשמית. הדרך הקלה ביותר להזמין טכנאי היא דרך האזור האישי באתר פלרום - פתוח 24 שעות ביממה, גם בסופי שבוע. לאחר הגשת הקריאה, טכנאי מוסמך מגיע תוך 24-48 שעות בפריסה ארצית מאילת ועד מטולה.
כיריים שלא נדלקות בערב שישי, תנור שמפסיק לחמם באמצע אפייה - הרגעים האלה מגיעים תמיד בזמן הכי פחות נוח. מוצרי סאוטר ידועים בעמידות גבוהה, אבל כשמשהו מתקלקל, צריך לדעת לאן לפנות מיד. הכתובת הנכונה היא שירות פלרום, חברת השירות הרשמית של סאוטר בישראל.
איך יוצרים קשר עם שירות לקוחות סאוטר?
הדרך המהירה והנוחה ביותר היא דרך האזור האישי באתר פלרום - פתוח 24 שעות ביממה, ללא המתנה בקו. בנוסף, אפשר לשלוח וואטסאפ, לשלוח מייל ל[email protected], או להתקשר ל-072-3717312 בימים א'-ה' בין 8:00-16:30.
לפני שמזמינים טכנאי, כדאי להכין את פרטי המוצר: דגם מדויק, מספר סידורי, ותיאור קצר של התקלה. כך הטיפול יהיה מהיר יותר, והטכנאי יגיע עם החלקים המתאימים.
המלצת המומחה: לפני הזמנת טכנאי, בקרו במדריך הטיפים של פלרום - שם תמצאו פתרונות לתקלות עצמאיות נפוצות בכיריים ותנורי סאוטר, שחוסכות לעיתים את הצורך בביקור טכנאי.
3 ערוצי יצירת קשר עם שירות סאוטר
פלרום מציעה מספר דרכים לפתוח קריאת שירות. כל ערוץ מתאים לסיטואציה אחרת, ולכן כדאי לבחור לפי הצורך.
האזור האישי באתר - הכי מהיר וקל: היכנסו לאזור האישי ופתחו קריאת שירות בכל שעה, גם בסוף שבוע. אין המתנה בקו, והמערכת שומרת היסטוריית קריאות.
וואטסאפ - נוח לשעות הערב: שלחו הודעה בוואטסאפ. אפשר לצרף תמונה של קוד השגיאה, מה שמזרז את האבחון.
טלפון - לתקלות דחופות בלבד: חייגו 072-3717312 בשעות הפעילות (א'-ה' 8:00-16:30). מתאים לתקלות שדורשות מענה מיידי, כמו ריח גז מהכיריים.
כמו כן, פלרום מציעה ייעוץ טלפוני ראשוני ללא עלות. לפעמים אפשר לפתור תקלות קטנות בשיחה קצרה עם נציג, בלי להזדקק לטכנאי כלל.
תובנה מרכזית: האזור האישי באתר הוא הדרך המומלצת - פתוח 24/7, ללא המתנה. וואטסאפ לשעות הערב. טלפון רק לתקלות דחופות בשעות הפעילות.
כמה זמן לוקח הטכנאי להגיע?
לאחר פתיחת קריאת שירות דרך האזור האישי, טכנאי מוסמך של פלרום מגיע תוך 24 עד 48 שעות. זמן ההגעה תלוי באזור המגורים ובעומס הקריאות.
במקרי חירום - למשל מקרר סאוטר שמפסיק לקרר - אפשר לציין זאת בקריאה כדי לקבל עדיפות. לכן, כדאי לפתוח קריאה מיד כשמזהים את התקלה.
זהירות: אם מרגישים ריח גז חזק מכיריים סאוטר, סגרו את ברז הגז הראשי מיד ואווררו את החדר. אל תדליקו מתגים חשמליים. לאחר מכן, פתחו קריאת שירות דחופה דרך האזור האישי לתיאום טכנאי גז מוסמך.
לצוות פלרום ניסיון עשיר בתיקון מוצרי סאוטר מכל הדגמים. לכן, ברוב המקרים, הטכנאי מגיע עם החלק המתאים כבר בביקור הראשון.
אילו מוצרי סאוטר מתקנת פלרום?
פלרום מתקנת את כל קו מוצרי סאוטר, כולל מוצרים שאינם תחת אחריות. פלרום מבצעת כל תיקון עם חלקי חילוף מקוריים, ומוסיפה אחריות על העבודה.
| סוג המוצר | תקלות נפוצות | ערוץ שירות מומלץ |
|---|---|---|
| כיריים גז סאוטר | מצת לא פועל, להבה חלשה, ריח גז | טלפון - תקלת גז דחופה |
| כיריים חשמליות ואינדוקציה | לוח בקרה לא מגיב, שבר בזכוכית, קוד שגיאה | וואטסאפ עם תמונת קוד השגיאה |
| תנורי אפייה סאוטר | לא מחמם, שעון לא עובד, דלת לא נסגרת | אזור אישי או טלפון |
| מדיח כלים סאוטר | לא מנקה, לא מתרוקן, דלת פגומה | אזור אישי |
| מקרר סאוטר | לא מקרר, רעש, נזילת מים | טלפון - תקלה דחופה |
| מכונת כביסה ומייבש | לא סוחטת, לא מחממת, קוד שגיאה | וואטסאפ או אזור אישי |
עלות ביקור טכנאי למוצר סאוטר היא 340 ש"ח כולל מע"מ, הכוללת הגעה ואבחון. עלות החלקים והתיקון מוצגת כהצעת מחיר לפני ביצוע.
לעוד מידע על תחזוקה ואיתור תקלות, בקרו בהמדריך המקיף לכיריים וחלקי חילוף סאוטר באתר פלרום.
תחנות שירות סאוטר בפריסה ארצית
ללקוחות שמעדיפים להגיע לתחנת שירות, לפלרום נקודות שירות מורשות לסאוטר ברחבי הארץ. כל תחנה מבצעת תיקונים עם חלקים מקוריים ועובדת לפי הנחיות היצרן.
- לוד - המשרד הראשי, רחוב ישראל זמורה 2, אזור התעשייה
- חיפה - רחוב המוסכים 24
- באר שבע - רחוב הדסה 22, העיר העתיקה
- ירושלים - רחוב הנחושת 10, אזור התעשייה עטרות
- אשקלון - מעבדות א-ש
- אילת - רחוב הבנאי 2
מעבר לסניפים הקבועים, מערך הטכנאים הנייד של פלרום מכסה את כל הארץ. לכן, גם לקוחות בפריפריה ובצפון מקבלים שירות מהיר בבית. לאיתור תחנת השירות הקרובה אליכם, בקרו בעמוד המיפוי באתר.
למה חשוב לפנות לשירות מורשה ולא לטכנאי חיצוני?
תיקון מוצר סאוטר על ידי טכנאי לא מורשה עלול לבטל את האחריות על המוצר. בנוסף, שימוש בחלקים לא מקוריים עלול לגרום לתקלות חוזרות - ואף לסכנה בטיחותית, בעיקר בכיריים גז.
לעומת זאת, כל תיקון שפלרום מבצעת מגיע עם אחריות של 3 עד 12 חודשים. משך האחריות תלוי בסוג התיקון ובחלק שהוחלף. הטכנאים עוברים הכשרה מקצועית ומקבלים הסמכה ישירה מיצרן המוצר.
חשוב לדעת: גם מוצרים שאינם תחת אחריות זכאים לשירות מורשה מפלרום בתשלום. כך מבטיחים שהתיקון יחזיק לאורך זמן ומשמרים את ערך המוצר.
טיפ - הרחבת אחריות לכיריים אינדוקציה סאוטר: בעת התקנת כיריים אינדוקציה חדשות, אפשר לרכוש הרחבת אחריות של שנתיים נוספות (מעבר לשנה שבחוק) ב-199 ש"ח. ההרחבה נרכשת מטכנאי פלרום במעמד ההתקנה. עוד פרטים - בעמוד הרחבת האחריות.
תובנה מרכזית: כל תיקון פלרום כולל חלקים מקוריים ואחריות על העבודה. בטווח הארוך, שירות מורשה חוסך כסף ומגן על הבטיחות בבית.
שאלות נפוצות
מה מספר הטלפון של שירות לקוחות סאוטר?
פלרום מספקת את שירות לקוחות סאוטר בישראל. הדרך המומלצת להזמין טכנאי היא דרך האזור האישי באתר - פתוח 24/7 ללא המתנה. אפשר גם לשלוח וואטסאפ, מייל ל[email protected], או לחייג 072-3717312 בימים א'-ה' 8:00-16:30.
כמה זמן לוקח לטכנאי סאוטר להגיע לתיקון?
לאחר פתיחת קריאת שירות דרך האזור האישי, טכנאי מוסמך של פלרום מגיע תוך 24 עד 48 שעות. אפשר לציין בקריאה שמדובר בתקלה דחופה, ופלרום משתדלת לתת עדיפות.
אילו מוצרי סאוטר מתקנת פלרום?
פלרום מתקנת את כל מוצרי סאוטר: תנורי אפייה, כיריים גז, כיריים חשמליות ואינדוקציה, מדיחי כלים, מכונות כביסה, מייבשים, מקררים ומיקרוגלים. פלרום מבצעת את כל התיקונים עם חלקי חילוף מקוריים של סאוטר בלבד.
כמה עולה ביקור טכנאי לתיקון מוצר סאוטר?
עלות ביקור טכנאי למוצר סאוטר היא 340 ש"ח כולל מע"מ. המחיר כולל את הגעת הטכנאי ואבחון התקלה. עלות החלקים והתיקון נקבעת לאחר הבדיקה במקום ומוצגת כהצעת מחיר לפני ביצוע. פתחו קריאת שירות דרך האזור האישי להתחיל בתהליך.
איפה נמצאות תחנות שירות סאוטר הקרובות אלי?
לפלרום תחנות שירות מורשות לסאוטר בלוד, חיפה, באר שבע, ירושלים, אשקלון ואילת. בנוסף, מערך הטכנאים הנייד מכסה את כל הארץ מאילת ועד מטולה. לאיתור התחנה הקרובה אליכם, בקרו בעמוד תחנות השירות.
מוצר סאוטר תקוע? הזמינו טכנאי מורשה - מגיע תוך 48 שעות לכל הארץ.
