الأسئلة والأجوبة الشائعة - خدمة PLROM
لقد جمعنا إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول الشراء من الموقع، وخدمات الفنيين، والضمان، وقطع الغيار، وصيانة المنتجات الكهربائية. لم تجد إجابة؟ تواصل معنا عبر واتساب أو اتصل على 0732625600.
🛒 الشراء والطلبات عبر الموقع الإلكتروني
كيف أجد القطعة المناسبة لمنتجي الكهربائي؟
يمكنك العثور على القطعة المناسبة باستخدام شريط البحث على موقع Plrom الإلكتروني والبحث برقم طراز الجهاز أو رقم القطعة. كما يمكنك التصفح حسب الفئة أو العلامة التجارية. إذا كنت غير متأكد، فإن فريق خدمة العملاء لدينا متوفر لمساعدتك في تحديد القطعة الصحيحة.
لقد رأيت منتجًا على موقع الويب الخاص بك وأهتم به، وأرغب في الحصول على مزيد من التفاصيل عنه.
تحتوي صفحة المنتج على كافة تفاصيل كل منتج. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية بخصوص المنتج، يُرجى ترك تفاصيلها في صفحة المنتج تحت عنوان: " استفسار بخصوص جزء أو منتج - انقر هنا لترك التفاصيل لممثل خدمة العملاء "، وسيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لتزويدك بكافة التفاصيل والإجابات المتعلقة بالمنتج.
أبحث عن منتج محدد ولم أتمكن من العثور عليه على موقع الويب الخاص بك. كيف يمكنني معرفة إذا كان المنتج متاحًا للشراء؟
إذا كنت ترغب في الاستفسار عن منتج معين تبحث عنه ولم تجده على موقعنا الإلكتروني، يمكنك الاتصال بنا وإرسال رسالة عبر تطبيق واتساب مع صورة للمنتج المطلوب ورقم الطراز.
كيف يمكنني تقديم طلب على موقع Plrom الإلكتروني؟
لإتمام عملية الشراء، أضف القطع أو الملحقات المطلوبة إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة الدفع. اتبع التعليمات لإتمام عملية الشراء. العملية بسيطة وآمنة.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق دفع متنوعة، تشمل بطاقات الائتمان، وApple Pay، وGoogle Pay، وغيرها من خيارات الدفع الإلكتروني الآمنة. تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن.
📦 خدمة التوصيل والاستلام الذاتي
كم من الوقت سوف يستغرق وصول الشحنة لي؟
نقدم خدمة التوصيل في جميع أنحاء إسرائيل مقابل 45 شيكلًا جديدًا. شحن مجاني للمشتريات التي تزيد قيمتها عن 300 شيكل جديد. تصل الطلبات إلى المناطق العادية خلال 10 أيام عمل. تتعامل بلوم مع شركة ريتز بلس، وهي شركة شحن رائدة وموثوقة. أما التوصيل إلى المناطق النائية (هضبة الجولان، وادي عربة، إيلات، والمستوطنات الواقعة خارج الخط الأخضر) فيستغرق 10 أيام عمل. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة التوصيل.
هل تتوفر خدمة الشحن المجاني؟
نعم، يوفر متجر بلوم خدمة الشحن المجاني في جميع أنحاء إسرائيل للمشتريات التي تزيد قيمتها عن 300 شيكل. أما بالنسبة للمشتريات من متجر كاتلري لور، فتبلغ تكلفة الشحن 45 شيكل فقط.
هل من الممكن الحضور إلى متجركم واستلام المنتجات عن طريق الاستلام الذاتي؟
يمكنكم زيارتنا واستلام المنتجات التي طلبتموها عبر الموقع بأنفسكم. الفرع الرئيسي: شارع إسرائيل زمورا رقم ٢، اللد. ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة ٩:٠٠ صباحًا حتى ٣:٠٠ مساءً، عند كاونتر مستودع قطع الغيار. يُرجى الانتظار حتى تتلقوا رسالة نصية قصيرة (SMS) تُفيد بأن طلبكم جاهز للاستلام. كما يمكنكم الاستلام من فروعنا في القدس، وبئر السبع، وحيفا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب. بعد استلام شركة الشحن للطلب، ستتلقى رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على رقم التتبع. باستخدام هذا الرقم، يمكنك التحقق من حالة الشحنة على موقع شركة الشحن الإلكتروني.
↩️ الإلغاءات والإرجاع
ما هي سياسة الإلغاء والإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط أن تكون القطع أو الملحقات في حالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية، وغير مستخدمة. يُرجى تعبئة نموذج الإلغاء/الإرجاع على الموقع الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع. تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة.
ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا لا يناسبك أو لا يعمل بشكل صحيح؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يُرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء على الرقم 073-2625600 أو عبر واتساب . سنساعدك في استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن.
🔧 فني وخدمة إصلاح
كيف تتصل بفني لإصلاح منتج كهربائي؟
يمكنك طلب فني معتمد من شركة بلوم بعدة طرق: عبر حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني ، أو بالاتصال على الرقم 073-2625600، أو عن طريق ملء نموذج الاتصال . سيقوم فريق الخدمة بترتيب زيارة في وقت يناسبك. عادةً، يصل الفني خلال 24 إلى 72 ساعة من الطلب.
كم تبلغ تكلفة زيارة فني من شركة بلوم؟
تبلغ تكلفة زيارة فني لمنتجات ميلي وليفهار 390 شيكلًا جديدًا. أما بالنسبة لجميع العلامات التجارية الأخرى (إلكترا، ساوتر، بريفيل، فيليبس، توشيبا، تي سي إل، ويرلبول) فتبلغ 340 شيكلًا جديدًا. سيقدم الفني عرض سعر دقيقًا بعد فحص المنتج في الموقع. إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان أو باتفاقية خدمة، فقد لا يتم تحصيل أي رسوم منك.
ما هي العلامات التجارية التي تقدم لها شركة بروم خدمات الصيانة؟
شركة Plrom هي شركة الخدمة الرسمية للعلامات التجارية التالية: Electra، Miele، Liebherr، Sauter، Breville، Philips، Toshiba، TCL، وWhirlpool . تشمل خدماتها الإصلاح والتركيب وبيع قطع الغيار الأصلية والضمانات الممتدة.
هل يقدم مكتب بروم استشارات هاتفية مجانية؟
نعم، يقدم فريق بلوم خدمة استشارة هاتفية أولية مجانية. في كثير من الأحيان، يمكن تحديد المشكلة عبر الهاتف وتقديم إرشادات مفيدة لحين وصول الفني، أو يمكن حل المشكلات البسيطة دون الحاجة إلى زيارة. اتصل على 073-2625600.
هل يقوم بروم أيضاً بإصلاح الأجهزة الكهربائية الصغيرة؟
نعم، بالإضافة إلى الأجهزة المنزلية الكبيرة مثل الغسالات والثلاجات والأفران المدمجة والمستقلة، تقدم بلوم خدمات الصيانة للمنتجات الصغيرة أيضًا: ماكينات قهوة بريفيل ، وماكينات حلاقة فيليبس، والخلاطات، والمحامص، وغيرها. يمكنك الاتصال بفني أو إحضار المنتج إلى أحد مراكز الصيانة التابعة لنا.
أين تقع محطات خدمة بلوم؟
تمتلك شركة بلوم مختبرات خدمة في جميع أنحاء البلاد: اللد (الفرع المركزي - شارع إسرائيل زمورا 2)، والقدس ، وحيفا ، وبئر السبع ، وعسقلان . بالإضافة إلى ذلك، يصل فنيون محترفون معتمدون ومرخصون إلى منازلكم في جميع أنحاء البلاد - من إيلات في الجنوب إلى المطلة في الشمال.
تظهر غسالتي رمز خطأ - ماذا أفعل؟
يشير رمز الخطأ على غسالة الملابس إلى وجود مشكلة محددة. قبل الاتصال بفني، حاول إيقاف تشغيل الغسالة ثم إعادة تشغيلها. إذا استمر ظهور الرمز، فراجع أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في صفحة النصائح والمعلومات على موقع Plrom الإلكتروني. إذا لم تُحل المشكلة، فاتصل بفني مؤهل.
ما هو رقم هاتف خدمة عملاء شركة إلكترا؟
للحصول على خدمة صيانة منتجات إلكترا (الغسالات، مجففات الملابس، الأفران المدمجة والمستقلة، الثلاجات، والأجهزة المنزلية الصغيرة)، يُرجى الاتصال بخدمة PLROM على الرقم 073-2625600 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] ، حيث أن PLROM هي مزود الخدمة الرسمي لشركة إلكترا. كما يُمكنكم حجز فني من خلال حسابكم الشخصي . ساعات عمل الخط الساخن: من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى 16:30 مساءً، والجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 ظهرًا.
هل يأتي الفني إلى منزل العميل لإجراء الإصلاحات؟
نعم، يتم إصلاح الأجهزة المنزلية الكبيرة مثل الغسالات، ومجففات الملابس، والثلاجات، وغسالات الأطباق، والأفران المدمجة والمستقلة، والمواقد في منزل العميل بواسطة فني معتمد من شركة بلوم. أما المنتجات الصغيرة مثل آلات القهوة أو ماكينات الحلاقة، فيمكن إحضارها إلى أحد مختبرات خدمة بلوم.
كم تبلغ تكلفة تركيب منتج كهربائي جديد؟
تبلغ تكلفة تركيب منتج جديد بواسطة فني معتمد من شركة بلوم 200 شيكل إسرائيلي ، تُدفع مباشرةً للفني وقت التركيب. في حال الحاجة إلى خرطوم مطاطي لموقد الغاز، تبلغ التكلفة الإضافية 50 شيكل إسرائيلي للمتر الواحد. لحجز موعد التركيب، يُرجى الدخول إلى حسابك الشخصي.
🛡️ الضمان والضمان الممتد
ما هي اتفاقية الخدمة والصيانة ولماذا هي مجدية؟
تُوفر لك اتفاقية خدمة Plrom الحماية من النفقات غير المتوقعة التي قد تصل إلى آلاف الشواقل لإصلاح الأجهزة الكهربائية في منزلك، وذلك مقابل رسوم شهرية منخفضة. تشمل الاتفاقية زيارات الفنيين، وقطع الغيار الأصلية، وأجور اليد العاملة، دون أي رسوم إضافية على كل زيارة. يمكنك الاشتراك من خلال حسابك الشخصي على موقع Plrom الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء.
ما هو الضمان الممتد للمستورد وكيف يمكن الانضمام إليه؟
تتيح لك خدمة تمديد ضمان المستورد تمديد فترة الضمان لما بعد السنة الأولى، حتى ثلاث سنوات إضافية، بنفس الشروط وبنفس الشهادة وبواسطة فنيين محترفين مرخصين. تتراوح التكلفة بين 100 و400 شيكل إسرائيلي جديد حسب نوع المنتج. يمكنك الاشتراك من خلال حسابك الشخصي على موقع Plrom الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحة تمديد الضمان.
هل تقدم شركة بلوم ضمانًا على الإصلاحات؟
نعم، تقدم شركة بلوم ضمانًا شاملاً على جميع عمليات الإصلاح التي تقوم بها، بما في ذلك ضمان استبدال القطع الأصلية. مدة الضمان ثلاثة أشهر. في حال تكرر العطل خلال فترة الضمان، ستتولى بلوم إصلاحه مجانًا.
كيف أعرف ما إذا كان منتجي الكهربائي لا يزال تحت الضمان؟
يمكنك التحقق من حالة الضمان من خلال حسابك الشخصي على موقع Plrom الإلكتروني . الضمان القياسي للمستورد هو سنة واحدة من تاريخ الشراء (3 سنوات لنظام تبريد الثلاجة). في حال شراء تمديد للضمان، يتم تمديد المدة وفقًا للاتفاقية. في حال وجود أي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق فاتورة الشراء.
⚙️ قطع الغيار والملحقات
هل الملحقات والأجزاء التي تبيعها أصلية وذات جودة عالية؟
نعم، نحن نوفر فقط قطع غيار أصلية مُورَّدة مباشرةً من الشركات المصنعة - إلكترا، ميلي، ليبهر، ساوتر، بريفيل، فيليبس، توشيبا، تي سي إل، وويرلبول. جميع قطع الغيار مطابقة لأعلى معايير الجودة وخضعت لاختبارات جودة صارمة.
ما هو الفرق بين الجزء الأصلي والجزء البديل؟
القطعة الأصلية تُصنّعها الشركة المصنّعة للجهاز نفسه وتستوفي جميع المعايير والمواصفات المطلوبة. أما القطعة البديلة (العامة) فتُصنّعها جهة خارجية، وقد لا تتناسب تمامًا مع الجهاز، مما قد يُقصّر عمره ويُسبّب أعطالًا إضافية. تستخدم شركة بلوم وتبيع قطع غيار أصلية فقط، مع ضمان كامل.
ما هي أكثر قطع الغيار شيوعاً لأجهزة المطبخ والأجهزة المنزلية؟
تشمل قطع الغيار الأكثر شيوعًا ما يلي: عناصر التسخين ومنظمات الحرارة للأفران المدمجة والمستقلة، وفلاتر ومضخات تصريف لغسالات الأطباق، وأحزمة ومحامل لغسالات الملابس، وأختام وضواغط للثلاجات، وشعلات وشبكات لمواقد الغاز، وفلاتر فحم لشفاطات المطبخ. ستجد على موقع Plrom الإلكتروني جميع قطع الغيار الأصلية مصنفة حسب طراز المنتج.
هل من الممكن شراء قطع غيار لمنتج لم يعد مشمولاً بالضمان؟
بالتأكيد. يمكنك شراء قطع غيار أصلية لجميع أجهزة المطبخ والأجهزة المنزلية من موقع Plrom الإلكتروني، حتى بعد انتهاء فترة الضمان. من المهم استخدام قطع الغيار الأصلية فقط للحفاظ على أداء الجهاز ومنع حدوث أعطال مستقبلية. يمكنك البحث حسب طراز المنتج أو التواصل معنا للمساعدة في العثور على القطعة المطلوبة.
💡 الصيانة واستكشاف الأعطال وإصلاحها
كيف يمكنك منع الأعطال وإطالة عمر أجهزة المطبخ والأجهزة المنزلية؟
الصيانة الدورية تمنع الأعطال وتطيل عمر الجهاز. الغسالة: شغّل برنامجًا بدرجة حرارة 90 مع منظف مخصص مرة واحدة شهريًا. الثلاجة: نظّف الملفات الخلفية وتأكد من سلامة الحلقات المانعة للتسرب. غسالة الأطباق: نظّف الفلتر وتأكد من سلامة أذرع الرش. الفرن: فعّل خاصية التنظيف الذاتي (التحلل الحراري) كل بضعة أشهر. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحة النصائح والمعلومات.
كيف يمكنني تسجيل منتج جديد وتحديد موعد للتثبيت؟
هل اشتريتَ منتجًا كهربائيًا جديدًا؟ سجّل دخولك إلى حسابك الشخصي على موقع Plrom الإلكتروني لتسجيل منتجك وترتيب تركيبه بواسطة فني معتمد. يُعدّ تسجيل المنتج مهمًا لتتبّع الضمان والحصول على خدمة سريعة في المستقبل. يمكنك أيضًا مشاهدة فيديوهات تدريبية وتعليمات التركيب على قناة Plrom على يوتيوب.
📞 تواصل معنا
كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء بلوم؟
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني ، أو عبر دردشة واتساب ، أو عبر الهاتف على الرقم 073-2625600. يتوفر الفريق للمساعدة خلال ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحاً حتى 16:30 مساءً، ويوم الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى 12:00 ظهراً.
